Veelgestelde vragen

  • Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen bevestigingsmail ontvangen.

  • Het kan zijn dat onze e-mail in je spamfolder terecht is gekomen. Vind je hem daar ook niet? Neem dan even contact met ons op.

  • Het product dat ik wil kopen is uitverkocht. Hoe lang duurt het voordat het weer binnen is?

  • Een product is uitverkocht wanneer bij het product staat: 'Voorraad: Niet in voorraad'. Onze voorraad wordt continu aangevuld. Wanneer een product toch helemaal is uitverkocht, neemt het meestal 1 week tijd in beslag om het artikel weer in voorraad te hebben. Wil je weten wanneer een specifiek artikel weer op voorraad is? Stuur ons een mailtje als je meer informatie wilt.

  • Ik heb een vraag over een van jullie producten. Waar kan ik die stellen?

  • Op onze klantenservice-pagina vind je 4 verschillende mogelijkheden om ons te contacteren: via Facebook, via Twitter, via mail, of telefonisch.

  • Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

  • Haardshop verstuurt al haar bestellingen doorgaans binnen de 5 werkdagen. Gewoonlijk wordt er verstuurd op woensdag. In de meeste gevallen zal je bestelling op een donderdag aankomen, zowel voor bestellingen met afleveradres in België als Nederland.

    Door middel van de status van je bestelling wordt duidelijk wat er momenteel met je bestelling gebeurt. Hieronder een korte beschrijving van elke status:

    Betaling in behandeling
    We hebben nog geen betaling ontvangen. Van zodra je betaling bij ons binnengekomen is, zal de status veranderen naar "Order klaarmaken".

    Order klaarmaken
    Je bestelling & betaling zijn goed bij ons binnengekomen. Op dit moment wordt je factuur opgemaakt en je bestelling overgedragen aan ons inpak-team.

    Klaar voor inpakken
    Je bestelling wordt momenteel ingepakt door ons inpak-team. Je bestelling zal nu binnen de 2 werkdagen geleverd worden.

    Besteld bij leverancier
    Het artikel dat je bij ons bestelde is momenteel niet in voorraad. We hebben het artikel besteld bij onze leverancier. Heb je graag meer informatie over de leverdatum? Neem dan contact op met ons.

    Verstuurd
    Je bestelling is overgedragen aan de koerier. Heb je je bestelling nog niet ontvangen? Stuur een mailtje naar info@haardshop.com, dan zoeken we meteen uit waar je pakketje momenteel is.

  • Mag ik mijn artikel(en) retourneren?

  • Je hebt 14 dagen tijd om aan te geven dat je wilt retourneren. Vanaf het moment dat je ons hebt laten weten dat je het artikel wenst te retourneren, dien je het binnen 14 dagen te versturen.

    Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:

    • Haarden & kachels
    • BBQ's
    • Producten op bestelling

    Stuur een mailtje naar info@haardshop.com. Eén van onze medewerkers zal je de nodige stappen uitleggen in een terugkerende mail.

  • Welke bezorgopties zijn er?

  • Bezorging per koerier (DPD)
    Laat je bestelling thuis of op je werk bezorgen. Vanaf een bestelwaarde van 75,- EUR incl. BTW zorgen we voor gratis verzending in Belgïe en Nederland.

    Haardshop heeft een samenwerkingsovereenkomst met DPD, één van de meest klantgerichte pakketdienstverleners wereldwijd. DPD levert 99% van alle pakketten binnen de 24 uur.

    Kom je je bestelling liever afhalen?
    Dat kan ook. Je krijgt een mailtje van ons van zodra je bestelling klaar staat in onze showroom te Sint-Niklaas.

  • Volgens de info op Track&Trace is mijn pakket geleverd, maar ik heb niets ontvangen.

  • Je pakket kan bij de buren of bij een DPD Pickup parcelshop zijn geleverd. Het briefje, achtergelaten door de chauffeur, geeft je de juiste info.
    Indien je dit briefje niet hebt teruggevonden, kan je contact opnemen met DPD.

    Telefoonnummer DPD België: 070/246 002 (€0,15 per minuut)
    Telefoonnummer DPD Nederland: 0900-3734663 (€ 0,50 per gesprek)

  • Mijn pakket is beschadigd toegekomen, wat nu?

  • Stuur ons zo snel mogelijk een mailtje met enkele foto's van de beschadiging. Eén van onze medewerkers zal de volgende stappen uitleggen.

  • Verkopen jullie ook haarden met volledige afwerking?

  • Haardshop is een divisie van Van Raemdonck - Haard & Interieur. Van Raemdonck is een familiebedrijf gespecialiseerd in de totaalrealisatie van haardwanden, geïntegreerd in je interieur. Alles wordt vervaardigd in eigen ateliers, ontworpen naar de wens van de klant.

  • Hoe kan ik betalen?

  • Betalen kan via op 8 verschillende manieren in een beveiligde betaalomgeving.

    Betaalwijze Betaalkosten
    iDeal Gratis
    Creditcard Gratis
    Bancontact Gratis
    Vooraf betalen via overschrijving Gratis
    KBC/CBC Gratis
    Belfius Direct Net Gratis
    PayPal Gratis
    Betalen in de winkel (Sint-Niklaas) Gratis

  • Kan ik de artikelen op de website ook in het echt bekijken?

  • 95% van al onze producten zijn reeds vooraf verpakt in kartonnen dozen en noppenfolie. Daardoor is het helaas niet mogelijk om onze artikelen in het echt te bekijken.

    Wens je toch het product eerst even te bekijken alvorens te bestellen? Maak dan een afspraak in onze showroom en vermeld over welk product het gaat. Eén van onze medewerkers zal je terug contacteren om een afspraak in onze showroom te maken.

  • Wie is Haardshop?

  • Haardshop is een onderdeel (een divisie) van Van Raemdonck - Haard & Interieur. Van Raemdonck is een familiebedrijf gespecialiseerd in de totaalrealisatie van haardwanden, geïntegreerd in je interieur. Alles wordt vervaardigd in eigen ateliers, ontworpen naar de wens van de klant.

    Door de steeds groter wordende vraag naar allerlei producten die niet behoren tot de core-business van Van Raemdonck nv, werd Haardshop opgericht in januari 2011 om dit in te vullen. De vooruitgang staat niet stil: het assortiment wordt steeds uitgebreid en de site wordt steeds verbeterd.